Politique de Retour et d'Échange – mobistore.ma
Chez mobistore.ma, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions Générales
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange, votre article doit remplir les conditions suivantes :
L’article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu.
L’article doit être dans son emballage d’origine complet (avec tous les accessoires, notices et étiquettes).
Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est obligatoire.
2. Politiques et Délais
A. Droit de Rétractation / Remboursement (3 Jours)
Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement complet.
Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
B. Échange de Produit (7 Jours)
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un échange contre un autre produit ou un autre modèle disponible sur notre boutique.
Si le nouveau produit a une valeur supérieure, la différence sera à votre charge. Si le produit a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence ou vous fournirons un avoir.
3. Produits non éligibles au retour / échange
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Les produits endommagés, rayés ou altérés après la livraison.
Les produits dont l’emballage d’origine a été détruit ou est incomplet.
Les accessoires à usage personnel ou consommables usagés.
4. Frais de Livraison
En cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou erreur de commande) : Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par mobistore.ma.
En cas de changement d’avis du client : Les frais de transport pour le retour ou l’échange du produit restent à la charge du client.
5. Comment effectuer une demande ?
Pour initier une procédure de retour ou d’échange, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client dans les délais impartis (3 jours pour un remboursement / 7 jours pour un échange).
Fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos prouvant l’état du produit.
Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour l’expédition ou la récupération du colis.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter :
Site web : mobistore.ma
E-mail : contact@mobistore.ma (remplacez par votre e-mail)
Téléphone / WhatsApp : +212 6 XX XX XX XX (remplacez par votre numéro)